呼叫中心行業發展至今已近二十年，在這二十年的時間內經歷了一段發展相對較緩的時期，在那段時間內呼叫中心緩慢的被認知。前幾年大家關注點是：如何申請呼叫中心許可證?能否成功地進行呼叫中心系統建設，以滿足自己的業務需求。都比較擔心呼叫中心系統建設失敗所引發的投資風險。至于建設完成以后，呼叫中心的日常運營和管理，呼叫中心管理人員都在自己摸索前進。

隨著行業規模的擴大、行使的職能增多，尤其是客戶的需求越來越旺盛也越來越高端等情況的變化，企業和客戶對呼叫中心的運營管理要求的不再是簡單的把電話接起來就行了，更多的要求的是在提升運營效率的同時提升客戶滿意度。

呼叫中心許可證是第二類增值電信業務經營許可證中關于呼叫中心業務的資質許可證。呼叫中心號碼分為全國的和地方的兩種類型，全網呼叫中心的就是95開頭的號碼，地網呼叫中心的就是96開頭的號碼。

許可證全稱：《中華人民共和國增值電信業務經營許可證》

業務種類：國內呼叫中心業務

業務范圍：省內或全國

有限期限：五年

發證單位：工業和信息化部或省、自治區、直轄市通信管理局

申請呼叫中心許可證條件：

1)經營者為依法設立的公司。

2)有與開展經營活動相適應的資金(在省、自治區、直轄市范圍內經營的，其注冊資本Zui低限額為100萬人民幣;在全國或跨省、自治區、直轄市范圍內經營的，其注冊資本Zui低限額為1000萬人民幣)。

3)有為用戶提供長期服務的信譽或能力。

4)有與開展經營活動相適應的專業人員。

5)有必要的場地、設施及技術方案。

6)公司及其主要出資者和主要經營管理人員三年內無違反電信監督管理制度的違法記錄。

7)國家規定的其他條件。